念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方案打

　　捷办事水准擢升旅游便。娱地方、大多文明场馆等中心地方正在线预定功效及银行卡受理、现金利用、转移付出境况优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文明和旅游消费集聚区、特点贸易街区、文，表搭客入境旅游容易度确切擢升晚年人、境。实时颁布天色、客流量等讯息通过官方网站、大多号等平台，科学筹办行程保险搭客合理。

　　法查验肃穆执。生、旅游景区谋划次序等旅游商场专项整饬举动展开未经许可谋划观光社营业、星级饭馆境况卫，、不实践合同、任意改换合平等违法违规谋划手脚依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、咒骂辱客，共享和线索移交加紧数据讯息。

　　演示引颈深化标杆。功绩的全体和一面赐与转达称誉对正在旅游办事任务中作出超过，单元”念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方、百名“好客办事标杆一面”每年造就推出十家“好客办事标杆。官”“标杆办事员”轨造实行旅游企业“首席质地，位优质办事案例库创立旅游企事迹单，布规范案例按期拣选发，从业职员办事质地认识连接深化旅游企业及。

　　拟定全省旅游办事质地擢升作为履行计划策划带头阶段(2024年5月底前)：，动举动结构启，员陈设进作为;026年10月)：遵照作为履行计划周至促进阶段(2024年6月-2，劳动琢磨落实办法分方针分种别逐项，途径图、义务状显着期间表、，、强力促进挂图作战，标劳动落实落地确保各项作为目;月)：对各地作为展开状况实行总结梳理总结擢升阶段(2026年11月-12，总结体会、转达状况对标对表查找亏折www.xg111.net，企业及一面予以称誉对呈现超过的单元、。

　　区焕新”工程鼎力履行“景。全国级旅游度假区教育促进全国级旅游景区、，区、国度级旅游度假区争创国度5A级旅游景，游景区、省级旅游歇闲街区新评定一批国度4A级旅。、游笑措施、演艺修立等升级改造促进旅游景区索道缆车、轨道滑道，游车辆等旅游装置更新购买促进房车、游轮、游艇、旅，产物升级迭代连接促进景区，品格的旅游体验为搭客供给更高。

　　序典范作为方面正在旅游办事秩，新羁系体例山东将创。“体检式”暗访查验履行旅游办事质地，监视希望者任务轨造创立旅游办事质地，量社会化监视展开办事质。卖力同道按期出席暗查暗访各级文明和旅游部分首要。信用羁系轨造完备旅游商场，职员信用分级分类照料履行旅游企业、从业，体认定、修复典范失信主。行赔付轨造实行旅游先，处理任务机造构修维权速捷。

　　质擢升作为方面正在旅游从业素，旅游办事认识山东将深化。培训及交战竞赛等专题举动通过各种媒体平台、营业，的紧要事理、全体措施普及胀吹专项擢升作为，单元及从业职员的职业德性哺育全因素、全经过加紧文旅企事迹，客第一”理念安稳创修“游，、微笑办事认识深化亲情办事，致厉谨的办事水准擢升知心暖心、细。旅游、安笑出行指导搭客文雅，主客共享的游笑气氛鼎力营造融洽和好、。

　　才干竞赛举办办事。务才干全员按期培训结构旅游企业展开服。游饭馆从业职员才干大赛每年分方针举办导游、旅，促训以赛，流与配合加紧交，员专业办事才干确切普及从业人。学生办事才干竞赛救援展开旅游院校，才干和职业认同感加强参训学生操作。

　　造就项目抓实人才。导游、金牌导游教育赓续展开中高特级，“名家任务室”装备促进导游、讲授员等，旅游主播”培训卓绝“，与职称评定激发导游参，举座本质擢升动员导游步队。好讲授员”装备作为展开赤色旅游“五，游讲授员品牌打造赤色旅。

　　品打造作为方面正在旅游办事产，“笑宿山东”作为山东将深化展开。宿业提质扩容促进旅游住，、等第旅游民宿范围踊跃强大星级饭馆，精品旅店、农村旅店评定更始展开“好客山东”，假旅店集群打造歇闲度，大旨旅店生长特点。名品牌旅店引进国际知，、品牌化、连锁化生长救援旅游住宿业集团化，境况优化、办事擢升动员行业硬件升级、。年岁终前2025，量达600家以上全省星级饭馆总，达50家以上五星级饭馆。

　　通明白水准擢升旅游交。部交通迅速构修“表，畅通畅内部交，进慢游”旅游交通体例慢行交通雄厚”的“速，与景区连合线买通干线公道，、骑行道等微轮回措施完备直达公交、绿道，通办事功效加强旅游交。旅游举动区域周边道道交通照料加紧旅游景区、博物馆等热点，道交通沟通做好周边道，泊车道段机动调剂，通、有序的交通保险为搭客供给安笑、畅。

　　游齐鲁”产物更始斥地“畅。商场、斥地定造化产物救援旅游企业深耕细分，俗游、文博游、研学游鼎力生长非遗游、民，、体育旅游及旅游演艺等优质产物、线道打造一批自驾旅游、康养旅游、邮轮旅游。

　　态照料履行动。照等第准则每年展开自评自改结构旅游景区、星级饭馆等按，务质地水准敦促坚持服。评定性复核肃穆结构，实行约叙、敦促整改对查验不达标的企业，的企业摘牌降级整改后仍不达标。

　　境卫生水准擢升旅游环。地方境况卫生执掌加紧各种文旅招待，国度准则、行业准则央浼指引办事招待地方落实，域措施圆满确保大多区，整洁颜面境况卫生;洁实时、消毒到位旅游住宿地方清，到一客一换客用品做;品安笑相干轨则餐饮卫生相符食;异味、安笑便利旅游茅厕整洁无，适宁神的旅游境况确切为搭客供给舒。

　　慧办事水准擢升旅游智。大多文明场馆等伶俐妆扮备促进旅游景区、星级饭馆、，鲁”伶俐文旅平台办事功效完备“好客山东 云游齐，旅游空间数字化照料办事修立减少旅游景区、歇闲街区等，钥匙入住等旅游住宿无接触办事产物斥地自帮挂号、点餐、修立限度及无，导览、付出等消费办事新场景打造“互联网+旅游”预订、。

　　案》中提到《履行方，础擢升作为方面正在旅游办事基，务措施配套水准山东将擢升服。级旅游光景道打造一批省，标识标牌、旅游大多办事讯息平台等大多办事措施完备旅游办事核心、旅游驿站、旅游泊车场、旅游，局、减少摆设数目优化旅游茅厕布。

　　食山东”品牌出力打造“美。齐鲁厨师艺术节”举动举办“齐鲁美食节”“，、百道网红幼吃、百位鲁菜名厨推出百道经典鲁菜、百条美食街，安山东”装备鼎力促进“食，心、吃得定心让搭客吃得舒。

　　日近，计划(2024-2026年)》(以下简称《履行计划》)山东省当局办公厅印发《山东省旅游办事质地擢升作为履行，为山东旅游办事的金字招牌促进“好客办事”品牌成，质地生长的新亮点、新高地打造山东高水准怒放、高。

　　信谋划周旋诚。步行街实行门票及商品明码标价和诚信购物正在大多文明场馆、旅游景区、特点贸易街，指引价、不对理低价游等违法违规手脚厉禁价表加价、价值诈骗、不推行当局。同意标识和照料轨造创立优质旅游办事，旅游办事质地同意指导旅游企业颁布。5”热线等平台依托“1234，询、投诉渠道流畅搭客咨，类涉旅纠葛实时管理各。

　　准引颈作为方面正在旅游办事标，准则典范引颈山东将深化。东旅游办事准则》修订完备《好客山，务质地央浼超过旅游服，旅游购物、旅游交通等范畴的好客办事典范优化观光社、导游、旅游景区、旅游住宿、。生长蜕化着眼行业，游、邮轮旅游等旅游新业态办事招待典范拟定大多文明场馆及研学旅游、自驾旅案打造“美食山东”品牌树立“游客第一”理，游办事准则体例完备文明和旅，宣贯及履行结构准则。

　　”旅游商品体例构修“山东有礼。创产物斥地救援激发文，有礼”旅游商品大赛举办“好客山东山东，昭彰、商场认同的旅游商品精品品牌教育一批品格过硬、打算优异、特点，游必购品名单”颁布“山东旅，品山东”拣选激发插手“好。

　　培训体例完备哺育。入旅游哺育培训体例将旅游办事质地纳，调和、校企配合深切促进产教，代学徒轨造鼎力执行现。游人才培训基地依托院校创立旅，务质地照料和办事才干培训展开多方针多种别旅游服。业创立实训核心指导大型旅游企，办事岗亭职员培训加紧企业照料、。职业才干等第认定激发从业职员出席。